Chalupa Pivovarská

Preložené: Dobrý deň, ďakujeme za vašu recenziu a mrzí nás, že ste odchádzali so zlým dojmom. Napriek tomu by sme radi uviedli niektoré informácie na pravú mieru, pretože nie všetky uvedené výhrady zodpovedajú skutočnosti. Vašu rezerváciu ste poslali v stredu neskoro večer a vo štvrtok ráno sme vám zaslali e-mail so všetkými dôležitými informáciami – vrátane ceny, poplatkov, platobných údajov, kontaktu na pani správcovú aj informácie, že k vírivke sú k dispozícii brikety. Keďže ste pobyt ten istý deň uhradili, je jasné, že ste e-mail dostali a čítali. Večer ste nás kontaktovali telefonicky a SMS správou – volali sme vám späť, ale váš telefón bol opakovane obsadený. Pokúsili sme sa o spojenie aj neskôr, no bez úspechu. Mrzí nás, ak vznikol dojem, že komunikácia nebola. Počas pobytu ste sa mohli obrátiť na pani správcovú, ktorá je na mieste práve na riešenie podobných situácií. Sama ste ju v recenzii označili za milú a ochotnú – veríme, že by akýkoľvek problém pomohla vyriešiť. V rezervácii ste uviedli 4 osoby, rovnaký počet súhlasil aj pri príchode a odchode. Spomínaných 6 osôb v recenzii nás preto prekvapilo. Ak vás skutočne bolo viac, je otázkou, prečo ste nás o tom neinformovali – ak nie, táto informácia je zavádzajúca. Kapacita chalupy bola pre doterajších hostí vždy dostatočná a pohodlná. Fotografie záhrady zachytávajú priestor z rôznych uhlov – môže byť viditeľná aj časť susedného ovocného sadu, ktorý však nie je súčasťou prenájmu. Naša vlastná záhrada vrátane wellness vybavenia zodpovedá inzerátu. Čo sa týka vybavenia: biliard bol kvôli poškodeniu dočasne odstránený, aby nedošlo k zraneniu. Ostatné vybavenie (trampolína, stolný futbal, ping-pong) bolo počas vášho pobytu plne funkčné. Miestnosť s vnútornou vírivkou bola nedávno vymaľovaná, je možné, že bol cítiť zvyškový zápach – za to sa ospravedlňujeme. V e-maile bolo jasne uvedené, že k vonkajšej vírivke sú k dispozícii iba brikety, čo odporúča aj výrobca. Ponúkli sme vám ďalšie balenie brikiet, ale ponuku ste odmietli. O nutnosti brikiet ste teda boli vopred informovaná. Čo sa týka teplej vody v kuchyni – skutočne nebola počas pobytu dostupná, za tento nedostatok sa ospravedlňujeme. Ako kompenzáciu sme neúčtovali poplatok za vodu. Matrace v pivnici boli poškodené hosťami z predchádzajúceho pobytu a dočasne uložené na odvoz – chápeme, že nepôsobili dobre, a aj za to sa ospravedlňujeme. Prikrývky sú síce z IKEA, ale sú čisté, udržiavané a pravidelne menené. Cena 10 000 Kč za víkend (t.j. 600 Kč/osoba pri plnej obsadenosti) zahŕňa celé zázemie chalupy vrátane wellness a považujeme ju za veľmi priaznivú. Chalupa nie je hotel a s pobytom na chate je vždy spojený istý podiel samostatnosti hostí. Na záver – za reálne nedostatky sa ospravedlňujeme a už sme ich riešili. S ostatnými výhradami však nesúhlasíme. Ďakujeme vám napriek tomu za spätnú väzbu, ktorá nám pomáha služby ďalej zlepšovať. S pozdravom, Ivana Lukešová